泸州商业银行

电子银行

常见问题

 

网上银行常见问题集
 
    一、综合常见问题
    (一)系统提示“用户名或密码无效”。
(1)个人网银客户:用户名和密码二者至少有一个是错误的,若为柜面注册客户,请尝试用银行卡号作为您的用户名登录,若还是不正确,请带上您的身份证件和银行卡到开户网点进行查询;若用户名正确,检查登录密码(非USBkey密码)是否输入错误。
(2)企业网银客户:企业号、用户名和密码三者至少有一个是错误的,请查看客户回执,确认企业号和用户名是否输入错误;若企业号和用户名正确,检查登录密码(非USBkey密码)是否输入错误。
    (二)系统提示“用户名不符合要求格式”。
网银用户名格式:6-20个字符,英文字母、数字、下划线。
    (三)系统提示“登录密码格式错误”。
(1)网银密码格式:6-16个字符,英文字母、数字,密码字母有大小写之分
(2)客户在确定密码输入正确的情况下,如出现该问题可能有两种原因:一是客户电脑键盘问题,造成输入的密码不正确;二是客户电脑系统存在问题,如被病毒干扰等原因,造成输入的密码出现格式错误。可尝试换一个浏览器或者电脑登录。
    (四)系统提示“客户号不符合要求格式”。
企业客户号格式:7个字符,均为数字。
    (五)输入的验证码明明是“正确”的,为什么系统会提示“验证码错误”。
这是因客户长时间未操作引起的验证码失效,客户登录时点击更换验证码后再输入即可。
    (六)系统提示“访问太频繁”。
若客户连续6次输入登录密码错误,系统会自动进行安全保护,不允许频繁试密码,故提示“访问太频繁”。出现此提示时客户需等待20分钟以上才能再次进行登录操作。
    (七)USBkey密码连续输入错误6次后被锁定怎么办?
客户需本人携带身份证件和USBkey到开户网点办理USBkey密码重置业务。
    (八)登录用户名或者密码忘记了,怎么办?
客户本人携带身份证件和USBkey到开户网点查询用户名或办理登录密码重置业务。
    (九)为什么登录界面无法输入密码?
(1)若密码框显示“点击此处下载控件”,解决方法有两个:一是直接点击下载链接安装控件,然后重启浏览器进入网银登录界面;二是关闭当前所有浏览器程序,打开网银安装助手,点击“一键修复”按钮,待成功修复后重启浏览器进入网银登录界面。(建议采用方法二)
(2)若未见密码框也无任何文字说明,解决方法:第一种情况,若浏览器为IE9.0以上版本,将“工具”——>“安全”——>“ActiveX 筛选”前“√”去掉;第二种情况,若浏览器为非IE浏览器,将“菜单”——>“工具”——>“启用兼容性视图”前打“√”。设置完后重启浏览器进入登录界面。
    (十)点击“个人/企业网上银行登录”后,为什么页面总是显示“此网站的安全证书有问题”?
此问题是由系统时间与网络时间不一致导致的,客户将系统时间改为正确的时间即可。
    (十一)进行一键修复后为什么问题还是没有解决?
此时可能是因为部分系统配置未生效,请重启电脑后再尝试。
    (十二)以前网银都能正常使用,今天开机插入USBkey后电脑就没反应了,屏幕右下角未见泸州市商业银行行徽标志,或者打开“证书管理工具”时显示“无证书”,造成企业客户无法登录、个人客户在交易提示“请插入USBkey或客户证书”提示怎么办?
出现该问题的常见原因为:客户电脑上使用了QQ电脑管家、金山卫士、360安全卫士等软件,此类软件的开机启动优化功能将我行USBkey检测程序禁止启动造成,客户可打开对应软件相应功能,如金山卫士→系统优化→开机加速,查看ETO-KEY_LZCCB这个软件(有我行行徵图标)是否“已禁用”,如是否选择为“已启用”,重启电脑后恢复正常。其他软件软件大同小异。图示如下:

(十三)跨行汇款汇入地选择省份后选择城市栏不显示。

若客户进入汇款页面时间过长没有选择省份和城市时容易产生此类问题,这时需重新选择跨行汇款功能菜单或在进入跨行汇款界面后重新选择汇入行省份和城市后再录入其他要素即可解决。

    (十五)跨行汇款“收款人银行”没有客户想要汇入的银行供选择。

此种情况客户可不选择收款人银行名称,直接选择汇入地省、市(县),然后在模糊关键字中输入收款行的关键字,点击查询即可在收款人网点名称下拉菜单中找到所需网点。如:泸县元通村镇银行不知道怎么选择,可按上述方法进行,图解如下:

 

 

二、个人网银操作常见问题
    (一)我的密码明明是“对”的,为什么一直提示我密码错误?
首先,区分几种密码的定义:
(1)网银登录密码:用于网银注册用户登录时验证(若客户为自助注册用户,则是客户自己设置;若客户为柜面注册用户,则客户是通过柜台密码键盘输入设置)。
(2)USBkey密码:用于网银支付行为验证(在原始密码未修改时,插入电脑时会自动提示修改)。
(3)银行卡密码:用于银行卡交易验证。
为了保证您的账户资金安全,建议客户不要设置简单密码(如;123456,111111,生日或将所有密码设置为同一个),客户输入时请先确认使用的密码与验证行为是否相匹配。
    (二)我的网银用户名可以自己修改吗?在哪里改?
个人客户可以修改。登录网银后,可在“个人设置”下的“网银登录名修改”菜单下进行修改。
    (三)为什么无法进行转账交易?
(1)若系统提示“该帐户为自助添加或注册”,表明该账户为自助注册账户或添加账户,只能进行查询交易,无法进行支付结算交易,客户可携带本人身份证件和需绑定的银行卡到开户网点进行网银签约交易。
(2)若系统提示“请插入USB-KEY!如已插入请检查驱动!”,表明客户尚未插入USBkey或插入USBkey后电脑没有识别证书,这时客户只需将USBkey接入电脑直至屏幕右下方出现泸州市商业银行行徽标志即可。
(3)系统提示“支付系统状态错,不可交易! ”,表明大额支付系统已关闭。中国人民银行大额支付系统正常交易时间为每个工作日的9点至17点。
    (四)“网上银行预留信息”有什么用?在哪里设置?
“网上银行预留信息”是本行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网络诈骗的一项安全服务。您可以在银行预先记录一段文字(即“预留信息”),当您登录本行个人网上银行时,首页自动显示您预留的信息,以便您验证是否登录真实的泸州市商业银行网上银行。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符,您应该立即停止交易并拨打本行客户服务热线0830-96830。
个人客户登录网银后,可在“个人设置”下的“防伪信息设置”菜单下进行设置和修改。
    (五)一个网银用户可以绑定多张银行卡吗?怎么办理?
可以。个人客户登录网银后,可在“个人设置”下的“关联账户管理”菜单下进行绑定,若需开通网银支付结算功能还需携带本人身份证件和需绑定的银行卡到开户网点进行网银签约
    (六)系统提示“卡已核销”怎么办?
此问题是由客户换卡后卡号变更引起的,客户需要重新关联新卡号后才能进行正常的交易。
    三、企业网银操作常见问题
    (一)点击“企业网上银行登录”后,页面提示“网页无法打开”?
企业登录必须先在电脑上插入“USBkey”,否则登录网面不会出现。如已经插好,屏右下角会有我行行徽标志,刚插入时电脑会提示“泸州市商业银行U盾已经插入”。如未显示,使用网银助手“一键修复”功能进行修复后可解决。
    (二)为什么输入密码信封内的初始密码不能登录网银?
该情况客户是点击企业网银登录时,弹出“现在需要验证您的U盾密码”框,此时应该输入“USBkey”密码,而错误输入密码信封密码造成的。如下图所示:

(三)企业证书验证成功后,浏览器不能正确显示登录界面。

此现象表明证书已经通过了验证,但是客户端信息没有与银行服务器建立连接。出现这种现象,客户应关闭浏览器,重启计算机,重新登录服务;或查看网络状况,是否因为网络原因造成的连接超时;或客户端的IE浏览器有自身漏洞(IE安装不完整或IE密钥长度不足128位)也会造成该现象,客户应将浏览器IE卸载后重装,或直接升级128位密钥长度。如下图显示密钥长度:

 

 

(四)企业证书验证成功后,登录界面提示“客户端证书无效”,但是打开“证书管理工具”查看证书信息一切正常。

此问题是由客户使用的登录用户名与所用USBkey证书不匹配造成的,可换一个USBkey来进行登录操作。

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