经营管理篇

 

经营管理

 

一、经营宗旨—服务立行,品牌兴行;科技强行,人才精行。

(一)服务立行

银行业是服务业,必须以服务为本,服务创造效益。要把优质服务作为一项系统工程来建设,从服务意识、服务环境,再到服务渠道、服务技能、服务态度、服务质量等进行总体规划和设计、管理,加强优质服务工作,树立良好的社会形象和外部环境,靠服务求生存,以服务谋发展,切实依靠服务创造效益。

(二)品牌兴行

“成事为人,成人达已”。在充分挖掘我行十多年文化积淀的基础上,结合新起点、新阶段的发展要求,不断培育具有泸州市商业银行特色、符合时代要求的企业文化。在全行的整体改革发展过程中充分发挥企业文化在引领发展、创造价值、塑造形象和凝聚人心等方面的重要作用。

树立品牌成就一流的理念,忠实履行地方银行的社会责任,重视处理好利益相关者的关系,不断推出真正满足社会和客户需求,社会效益和经济效益有机结合的具有影响力的业务产品,改善金融服务,关心公益事业,树立重诚信、负责任、规范透明、成熟稳健而又充满活力的城市银行形象,努力提升社会美誉度和品牌影响力,打造社会和客户信赖的银行形象和品牌。

(三)科技强行

加大科技投入和科技创新,加速信息技术基础平台建设和信息化产品、管理系统的开发应用,逐步缩小与先进银行的差距;同时在此基础上,稳步推出短信银行、手机银行、网上银行等,提高服务的科技含量和水平。提升信息技术的应用水平,坚持自主研发与引进吸收相结合的原则,追求并倡导金融产品及服务为客户“量身定制”,组建面向客户的专门产品研发团队,建立客户需求快速反应机制、新产品市场评估机制,以及同业产品信息收集整理和比较分析机制,增强创新产品的市场适应性和功能先进性,确保产品创新的质量和效益,进一步利用信息化优势加速提升核心竞争力。

(四)人才精行

全面设计和启动包括岗位体系、职务体系、绩效考核体系和薪酬分配体系在内的人力资源管理综合改革,加大对关键岗位和关键人才的激励和约束,充分发挥其在打造精品银行进程中的作用,加快构建一个职务能上能下、人员能进能出、收入能高能低、员工与企业共同发展、激励有力和约束有效的新型人力资源管理体系。加强教育培训工作,以创建学习型党组织、学习型企业为载体,构建以岗位胜任能力为基础、以提升人力资源资本为目标、与全行发展战略目标相衔接的员工培训体系,建设富有创新精神和进取活力的学习型银行。

二、经营方针—服务中小,关注民生;突出重点,特色鲜明。

充分发展自身特色,发挥体制、机制优势,集中有效资源走“精细化、差别化、特色化”的发展道路,建设服务中小客户的精品银行。

(一)服务中小,关注民生。

以中小企业、城市居民和地方政府为核心客户,服务中小企业发展、服务市民生活、服务市政建设和社会事业进步,并按照“围大做小,做好产业链上、下游客户的金融服务,做强大中企业客户、做精小企业客户、做大个人客户”的发展策略不断深化、挖掘和培育客户。

(二)突出重点,特色鲜明。

以中小客户特色金融产品和服务为核心业务,积极打造为中小企业、微小企业、个体工商户、个人客户和银政合作提供优质服务的中小客户银行。同时,增强银行业最具成长,潜力最大,风险最小,最具备快速发展条件的资金业务和中间业务业务,采取措施,加大负债业务的组织力度和强度,加快资金业务的运作,提高其综合贡献度。

三、服务思维—用服务为客户创造价值

服务始于客户所需,终于客户满意。以人性化的理念、便捷的网络、高效的专业服务,最大限度地为客户节约时间、资金等资源,让客户体验到更便利、更快捷、更亲和的服务,用服务为客户创造价值,用服务扩大竞争优势,提高客户忠诚度。

四、管理思维—四线支撑,双轨监控;横纵管理,流程再造。

(一)四线支撑,双轨监控。

即营销线、产品线、风险线、支撑线。

营销线针对不同客户打造客户服务平台,实现对客户的点对点式营销,针对不同客户,采取多产品、多渠道的交叉营销策略;产品线以产品研发和维护管理,实现金融产品的量身定制; 风险线进行强有力的风险检查、内控保障;支撑线以科技技术,人力资源,统计分析,成本核算等进行保障。

坚持“内控优先、风险可控、安全第一”的原则,充分发挥我行是独立一级法人银行,信息传达快,决策链条短,信贷政策灵活的优势,紧紧贴近市场,推进信贷业务的健康快速发展,真正成为一家客户基础良好,业务品种结构合理,资产质量良好,收益水平稳定的优秀中小客户信贷银行,努力实现风险可控下的最快速发展。尤其是围绕我市构建川、滇、黔、渝结合部区域性中心城市、打造“中国白酒金三角”核心腹地、发展“名酒、名园、名村”建设,创新产品,提高信贷服务水平。

(二)横纵管理,流程再造。

包括垂直指挥、横向联络两个方面,结合检查反馈实现业务流程再造,使前台形成贴近市场、面向客户、分层服务、具有合力的营销格局,形成完善的流程营销体系,中台构建成“点对点、单向性、规范化”的评审流程,后台形成“大运行、大监督、大支撑”、集约化、专业化处理的格局,建设先进高效的流程银行,综合提高资源获取与转换能力、成本和风险控制能力,以及为各利益关联主体提供价值回报能力,使公司治理能力显著提升。

五、竞争战略—错位经营,差异竞争;因需而变 量身定制。

(一)错位经营,差异竞争。

细分同行业竞争对象,利用城市商业银行的地域优势和灵活经营的特点,构建服务中小客户的专门营销体系,以快捷、简便为服务特色;利用信息和运行机制灵活的优势,积极寻找金融市场空间,与其它金融机构实现差异化竞争。

(二)因需而变,量身定制。

因需而变:

秉承以客户为中心的核心思想,充分契合不同类型企业的管理模式,提供个性化的解决方案,根据企业的不同需求,不遗余力地积极发展和完善产品、服务的创新平台,携手企业,实现共赢。

量身定制:

从客户的角度考虑问题,打造核心产品技术和一支素质过硬的专业化人才队伍,细分市场,精细化营销,实现对客户的“点对点式服务“,从而激烈的市场竞争中赢得客户的信任。

 

 

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