泸州银行股份有限公司缴费用户隐私政策

 

版本发布日期：   2026  年  6 月 1 日

版本生效日期：   2026  年  6 月 1 日

 

尊敬的泸州银行用户（以下简称“您”），泸州银行股份有限公司（注册地址：泸州市江阳区酒城大道三段18号1号楼；以下简称“我行”）非常重视您的隐私和个人信息保护，为了保证对您的个人隐私信息合理、合法、适度的收集、使用，并在安全、可控的情况下进行传输、存储，我行制定了《泸州银行缴费用户隐私政策》（以下简称“本政策”）。您在使用泸州银行缴费服务时，我行将按照本政策收集、存储、使用及对外共享您的个人信息。请您仔细阅读本政策并确认了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可联系我行的客服（服务热线：0830-96830）咨询。对本政策中我行认为与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，我行采用加粗字体并下划线的方式进行标注以提示您特别注意。如您就本政策点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本政策，并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和共享您的相关信息。

本政策将帮助您了解以下内容：

1.我行如何收集您的个人信息

2.我行如何使用 Cookie技术

3.我行如何存储和保护您的个人信息

4.我行如何使用、共享、转让和公开披露您的个人信息

5.您如何访问和管理自己的个人信息

6.本政策的适用及更新

7.如何联系我行

 

一、我行如何收集您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，主要包括：姓名、出生日期、通信通讯联系方式、住址、身份证件信息（居民身份证、护照等）、个人生物识别信息（指纹、面容等）、账户信息、财产信息、位置信息等。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等情形的个人信息，包括：生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息。

（一）信息如何收集

在您使用缴费服务过程中，我行会收集您在使用过程中主动输入或因使用功能或服务而产生的信息：

1.当您在缴费首页进行登录时，我行会收集您提供的手机号码，并通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效，以帮助您完成登录。如果您拒绝提供这些信息，您可能无法正常使用缴费功能。

2.在下列情形中，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应功能或服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需个人信息，您可能无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用缴费的其他功能或服务。

在您使用缴费上的功能或服务时，您需提供您本人的手机号码，我行可能通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我行会与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对；如在验证核对过程中我行需要向前述验证机构收集您的信息，我行会依照法律法规或监管规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认。

当您开启上述权限即代表您授权我们可以收集和使用对应个人信息实现上述功能，您关闭相应权限即代表您取消相应授权，我们则不会继续收集和使用您的相应个人信息，也无法为您提供相应的功能。

3.以下情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息：

网络通讯权限，用于与服务端进行通讯。系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息，包括IP、端口信息。拒绝授权后，缴费所有功能无法使用。

如在上述情形之外收集或使用您的信息，我行会事先征求您的同意，并向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围。

请您理解，我行向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且需要收集您的信息，我行会通过页面提示、交互流程和网站公告的方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，并征得您的同意。

（二）征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求，以下情形中，我行可能会收集您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：

1. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5. 依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6. 法律、行政法规规定的其他情形。

二、我行如何使用Cookie技术

为确保缴费功能的正常运转，我行会在您移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，系统能够存储您的偏好数据。我行不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除移动设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。

三、我行如何存储和保护您的个人信息

（一）存储

1. 我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

2.我行仅在法律法规、监管要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。例如，登录手机号，当您需要缴费服务时，我行需要一直保存您的登录手机号，以保证您正常使用该服务。

（二）保护

1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我行会使用加密技术确保数据的保密性；我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我行会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；我行会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护用户个人信息重要性的认识。

2.如我行提供的全部或部分缴费业务停止运营，我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知，同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作，保护您的个人信息安全。如果因为技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分业务中断，我行将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。

3.我行会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。

4.请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我行无法合理预见、防范、避免或控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码，协助我行保证您的账号安全。

5.如发生个人信息安全事件，我行将按照法律法规的要求，及时将事件相关情况以邮件、信函、电话和推送通知等方式中的一种或多种告知您，或采取合理、有效的方式发布公告。同时，我行还将依据法律法规或监管规定，上报个人信息安全事件处置情况。

四、我行如何使用、共享、转让和公开披露您的个人信息

（一）使用

为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我行会在以下情形中使用您的信息：

1. 我行会根据本政策的约定并为实现我行的服务和功能，对所收集的您的个人信息进行使用。
2. 为了使您知晓使用缴费服务的状态，我行会向您发送服务提醒。
3. 为了保障服务的稳定性与安全性，我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途。
4. 根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。
5. 邀请您参与我行服务、产品或功能有关的客户调研。
6. 我行可能会向您提供营销活动通知、商业性电子信息或广告，如您不希望接收此类信息，您可按照我行提示的方法选择退订。
7. 在收集您的个人信息后，我行在通过技术手段对您的信息数据进行去标识化处理后，该等去标识化的信息将无法识别信息主体且不可复原，有权在不经您同意的情况下直接使用，有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
8. 我行会对我行的服务或功能使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我行的服务或功能的整体使用趋势。
9. 当我行展示您的信息时，我行会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，此种处理使信息无法识别出您且不可复原，以保护您的信息安全。
10. 因监管要求、业务规则、风控要求需加强身份验证时，我行会应用您在可视柜台和网点柜台办理涉及核实身份业务时留存的现场影像及身份证件人像照进行人脸识别。如您不同意我行应用前述信息，则可能无法完成人脸识别，但不影响您使用我行提供的其他服务。

11.您授权同意的以及于法律允许的其它用途。

（二）共享

我行不会向其他任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 事先获得您的明确同意。

2.如业务需要对外共享您的个人信息，我行会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的类型，并征得您的授权同意；涉及敏感信息的，我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份，并征得您的明示授权。

3.请您理解，我行可能会根据法律法规或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

4.对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人，我行会与其签署保密协议，要求他们按照我行的服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来妥善处理个人信息。

5.我行可能会向推送服务商和移动设备厂商等合作方提供您的部分账户信息及交易信息，以便及时向您的移动设备发送账户资金变动及相关交易通知；或向合法、权威的电子认证服务机构提供您部分的身份信息及交易信息，以便对您输入的各类密码或发起的资金交易进行数字签名防止被篡改，同时满足监管机构对资金交易相关的安全规定。

（三）转让

我行不会向其他任何公司、组织和个人转让您的个人信息，但以下情况除外：

1.事先获得您的明确同意。

2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求。

3.根据法律法规、监管规定和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我行将要求公司、组织重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

1.我行不会公开披露您的个人信息，如确需披露，我行会获取您的同意，并告知您披露个人信息的目的和类型；涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容，并事先征得您的明示同意。

2.请您理解，在法律法规、法律诉讼程序或政府主管部门强制性要求的情况下，我行可能会公开披露您的个人信息。

（五）征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行可能会使用、共享、转让、公开披露相关信息而无需事先征得您授权同意：

1.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

2.为履行法定职责或者法定义务所必需；

3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5.依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6.法律、行政法规规定的其他情形。

五、您如何访问和管理自己的个人信息

按照中国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息

您有权通过我行柜面、网上银行、手机银行、微信银行等渠道访问及更正、更新您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

（二）更正及更新您的个人信息

您有权通过我行柜面、网上银行、手机银行、微信银行等渠道访问及更正、更新您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。             

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

（三）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：

1.如果我行处理个人信息的行为违反了法律法规；

2.如果我行收集、使用您的个人信息，未征得您的同意；

3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4.如果您不再使用我行的产品或服务或您注销了相关账号；

5.如果我行不再为您提供产品或服务。

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定或监管部门另有要求或这些实体获得您的独立授权。

当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息，监管机构要求保留的信息除外。

（四）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外的个人信息的收集和使用，您可以根据手机的不同品牌和型号，通过“手机系统-设置-设置权限”设置服务权限、读取联系人权限、拨打电话权限等，随时给予或撤回您的授权同意。

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

（五）用户注销账户

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

（六）响应您的上述请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我行服务或功能时，所产生的其他用户信息，或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定，您均可通过本政策中的客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。

尽管有上述约定，但按照法律法规要求，如涉及以下情形我行将可能无法响应您的请求：

1.与国家安全、国防安全相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.涉及我行商业秘密的；

7.法律法规及监管要求规定的其他情形。

六、本政策的适用及更新

发生下列重大变化情形时，我行会适时对本政策进行更新：

1.我行的基本情况发生变化，例如兼并、收购或重组引起的所有者变更；

2.收集、存储、使用个人信息范围、目的或规则发生变化；

3.对外提供个人信息的对象、范围或目的发生变化；

4.您访问和管理个人信息的方式发生变化；

5.数据安全能力或信息安全风险发生变化；

6.用户询问、投诉的渠道和机制以及外部纠纷解决机构，或联系方式发生变化；

7.其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

根据国家法律法规变化及服务运营需要，我行将对本政策及相关规则不时地进行更新。如果发生业务功能交更、个人信息出境情况交更或使用目的交更等情形时，本政策会进行相应修订，届时我行将以在我行官方网站发布公告的方式来通知您。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我行。如您在本政策更新生效后继续使用缴费服务，即表示您已充分阅读、理解、接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

七、如何联系我行

如果您对本隐私政策有任何投诉、疑问、意见或建议，请通过以下方式与我行联系：

1.拨打我行客服热线：0830-96830。

2.现场反馈。地址：泸州银行股份有限公司总行（四川省泸州市江阳区酒城大道三段18号1号楼）或泸州银行各营业网点。

一般情况下，我行将在收到您的疑问、意见或建议后的十五个工作日内回复。您如果对个人信息处理有投诉、疑问、意见或建议可通过我行客服热线0830-96830联系我行个人信息保护相关负责人及团队。如果您对我行的回复不满意，特别是认为我行的个人信息处理行为损害了您的合法权益，可以向消费者权益保护组织等相关部门投诉，您还可以通过向我行住所地有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决。