泸州银行鼋宝支付用户隐私政策

 

版本发布日期： 2026 年 9 月 17 日

版本生效日期： 2026 年 9 月 17 日

【摘要】

我行将通过本政策向您阐述泸州银行鼋宝支付小程序个人信息处理相关事宜，摘要如下：

一、为您提供服务收集使用的个人信息

业务场景：登录小程序

收集的信息：手机号码

使用目的：验证您的身份是否有效

业务场景：新增门店

收集的信息：地理位置信息

使用目的：向您提供所在位置的相应服务

业务场景：预约办理收单业务

收集的信息：姓名、手机号码、所在地区、联系地址、预约办理网点

使用目的：帮助您完成预约办理收单业务

业务场景：商户入网

收集的信息：法定代表人姓名、手机号码、身份证照片、身份证号码、住址、所在地区、详细地址

使用目的：帮助您完成商户入网业务办理

业务场景：证件上传

收集的信息：法定代表人或经办人身份证照片、身份证号码、姓名、住址

使用目的：帮助您完成证件上传业务办理

业务场景：上传图片

收集的信息：相册图片信息

使用目的：用于您商户入网、新增门店、证件上传中主动提交资料

业务场景：拍摄照片

收集的信息：相机权限

使用目的：用于您商户入网、新增门店、证件上传中主动提交资料

业务场景：二维码扫描

收集的信息：相机权限

使用目的：用于二维码识别

二、向第三方提供个人信息的主要场景

第三方应用名称：高德地图软件服务接口

机构名称：高德软件有限公司

使用信息：相机权限

使用目的：二维码识别分析

使用场景：扫一扫收款、扫描二维码

隐私政策：https://map.amap.com/doc/serviceitem.html

第三方应用名称：Zxing二维码扫描SDK

机构名称：谷歌公司

使用信息：位置信息权限，以及IP地址、GNSS信息、基站信息、SSID、WiFi参数、WiFi列表、BSSID、信号强度、传感器信息

使用目的：提供基于位置的服务

使用场景：新增门店定位

隐私政策：无

第三方应用名称：“腾讯云”服务

机构名称：腾讯云计算（北京）有限责任公司

使用信息：银行卡信息、身份证信息、生物识别信息

使用目的：银行卡和身份证信息光学字符识别（OCR）以及生物识别（人脸比对）

使用场景：在线签约、人脸比对

隐私政策：https://privacy.qq.com/document/preview/f7370a2ac2224ec98

be3d30609568ba3

第三方应用名称：CFCA安全键盘

机构名称：中金金融认证中心有限公司

使用信息：手机号、身份证号、交易金额、交易密码、登录密码

使用目的：确保输入的信息不被窃取

使用场景：输入手机号、身份证号、交易金额、交易密码、登录密码时

隐私政策：https://www.cfca.com.cn/upload/20211117flsm.pdf。

三、访问和管理个人信息的主要途径

您在使用我们服务的过程中，可以通过以下方式访问和管理您的个人信息，具体包括：

1.您有权通过鼋宝支付小程序、客服热线0830-96830等渠道访问、更新或删除您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

2.每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外的个人信息的收集和使用，您可以根据手机的不同品牌和型号，通过“手机系统-设置-应用管理-设置权限”路径，关闭相机、位置、相册、存储、联系人读取、拨打电话等权限，以撤回您对该权限的授权。

3.如您为鼋宝支付用户，您可以到网点联系客户经理提供书面请求注销鼋宝支付业务，也可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。

四、如何联系我行

您如果对本政策内容有任何疑问，或任何相关的投诉、意见可联系客服热线0830-96830、登录我行官方网站（www.lzccb.cn）的“我的客服”或“意见反馈”、泸州银行各营业网点咨询或反馈。

 

【正文】

 

尊敬的泸州银行鼋宝支付用户（以下简称“您”），泸州银行股份有限公司（注册地址：泸州市江阳区酒城大道三段18号1号楼；以下简称“我行”）非常重视您的隐私和个人信息保护，您在使用泸州银行鼋宝支付小程序服务时，我行将按照《鼋宝支付用户隐私政策》（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外共享您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合理、合法、适度的收集、使用，并在安全、可控的情况下进行传输、存储，我行制定了本政策，请您仔细阅读本政策并确认了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可联系我行的客服热线0830-96830咨询。对本政策中我行认为与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，我行采用粗体字下划线进行标注以提示您特别注意。如您就本政策点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本政策，并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和共享您的相关信息。

本政策将帮助您了解以下内容：

1.我行如何收集您的个人信息

2.我行如何使用 Cookie技术

3.我行如何存储和保护您的个人信息

4.我行如何使用、共享、转让和公开披露您的个人信息

5.您如何访问和管理自己的个人信息

6.本政策的适用及更新

7.如何联系我行

一、我行如何收集您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、行踪轨迹等。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等情形的个人信息，主要包括：身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、征信信息、财产状况、交易信息、行踪轨迹、健康生理信息等。

（一）信息如何收集

在您使用泸州银行鼋宝支付小程序上的功能或服务过程中，我行会收集您在使用过程中主动输入或因使用功能或服务而产生的信息：

1.当您在鼋宝支付小程序上进行登录时，我行会收集您提供的手机号码，并通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效，以帮助您完成登录，如果您拒绝提供这些信息，您将无法正常使用鼋宝支付小程序。

2.在下列情形中，您需要向我行提供或授权我行收集相应功能或服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需个人信息，您将无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用鼋宝支付小程序的其他功能或服务。

（1）在您使用鼋宝支付小程序上的功能或服务时，您需提供您本人的手机号码，我行将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我行会与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对；如在验证核对过程中我行需要向前述验证机构收集您的信息，我行会依照法律法规或监管规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认。

（2）当您使用基于地理位置的服务时，如在新增门店过程中，我行需要获取您的地理位置信息，目的是为了向您精准提供所在位置的相应服务。如您拒绝我行获取该信息，仅会影响您获得上述服务的最佳体验，但您仍可通过手动输入或手动筛选地理位置的方式继续使用上述服务。

（3）当您申请预约办理收单业务时，您需要提供您本人的手机号码，我行将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效，同时您还需提供您的姓名、验证码、所在地区、联系地址、预约办理日期、预约办理网点，以便帮助您完成预约办理收单业务。如果您拒绝提供上述信息，仅会使您无法顺利完成预约，但不影响您正常使用鼋宝支付小程序的其他功能或服务。

（4）当您申请在鼋宝支付小程序办理商户入网时，您需要提供商户相关资料，包括法定代表人姓名、手机号码、身份证照片、身份证号码、住址、所在地区、详细地址，以便帮助您完成商户入网。如果您拒绝提供上述信息，仅会使您无法顺利完成商户入网，但不影响您正常使用鼋宝支付小程序的其他功能或服务。

（5）当您使用鼋宝支付小程序上的证件上传功能时，我行将收集您提供的法定代表人或经办人身份证照片（含人像面及国徽面）、身份证号码、姓名、住址。上述信息将用于验证您的身份真实性，以及为您办理相关业务。如果您提供上述信息，仅会使您无法办理证件上传业务，但不影响您正常使用鼋宝支付小程序的其他功能或服务。

3.在某些特定使用场景下，我行会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的应用程序接口（API）和软件工具开发包（SDK）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息，如您拒绝提供相关信息或权限，您将无法使用相关功能。具体包括以下几种：

（1）高德地图软件服务接口（高德软件有限公司）。为了向您提供基于位置的服务，我们通过应用程序接口（API）方式向该公司共享您的位置信息权限，并获取您的IP地址、GNSS信息、基站信息、SSID、WiFi参数、WiFi列表、BSSID、信号强度信息实现定位功能。该SDK提供方的联系方式：400-810-0080。共享方式：SDK本地采集。您可通过以下链接查看该SDK的隐私政策：https://map.amap.com/doc/serviceitem.html。

（2）Zxing二维码扫描SDK。为提供二维码扫描和分析功能，我们通过软件工具开发包（SDK）方式调用您设备的相机权限。第三方未提供联系方式和该SDK隐私政策链接。共享方式：SDK本地采集。

（3）“腾讯云”服务（腾讯云计算（北京）有限责任公司）。为了向您提供更为安全和便捷的身份验证服务，我行使用了腾讯云数据服务信息，用于银行卡和身份证信息的光学字符识别（OCR）以及生物识别（人脸比对）功能。该服务提供方的联系方式：Dataprivacy@tencent.com。共享方式：API接口。您可通过以下链接查看该服务的隐私政策：

https://privacy.qq.com/document/preview/f7370a2ac2224ec98be3d30609568ba3。

（4）CFCA安全键盘（中金金融认证中心有限公司）。为了确保输入的信息不被窃取，在输入手机号、身份证号、交易金额、交易密码、登录密码场景时，我们采用CFCA的安全输入控件，保护您的敏感信息。该服务提供方的联系方式：400-880-9888。共享方式：H5采集。您可通过以下链接查看该服务的隐私政策：https://www.cfca.com.cn/upload/20211117flsm.pdf。

如您不同意上述第三方服务商收集前述信息，将无法获得相应服务，但不影响您正常使用鼋宝支付小程序的其他功能或服务。请您注意，您使用这些功能并开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

4.以下情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息：

（1）相机权限，用于二维码识别、商户入网过程中拍摄照片、新增门店过程中拍摄照片、证件上传过程中拍摄照片。拒绝授权后，上述功能将无法使用，仅可以手动输入二维码编号或通过相册上传图片。

（2）相册权限。用于商户入网、新增门店、证件上传业务功能中提交图片资料，我行会将您上传的图片信息，加密后存储于系统后台数据库中，您一旦删除相应的图片信息，系统后台数据库中将不再保存。拒绝授权后，上述功能将无法使用。您上传的图片信息应遵守国家相关法律、法规、规章制度的规定，不得含有以下内容（一经发现，我行将采取图片删除或法律、法规等允许的相关措施）：

    A.反动、色情、暴力等国家法律、法规禁止的信息。

B.虚假、骚扰性、侮辱性、恐吓性、伤害性、挑衅性、庸俗性信息。

C.侵犯其他任何第三方的专利权、版权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益的信息。

您应保证上传内容未侵犯他人知识产权。如系第三方作品，您应当获得第三方的许可或未获得第三方许可但有权合法使用第三方作品。除法律法规及监管要求另有规定外，未获得第三方作品所有人的事先许可，您不得以任何方式使用第三方作品。

（3）存储权限，用于缓存您在使用鼋宝支付小程序过程中产生的文本、图像。拒绝授权后，将无法登录鼋宝支付小程序，但这不影响您在未登录情况下使用鼋宝支付小程序可用的部分功能。

（4）位置权限，用于获取您的地理位置信息，主要用于鼋宝支付小程序的新增门店功能。我行的系统后台会保存您新增门店时的地理位置信息。拒绝授权后，将影响上述功能的使用体验。

（5）网络通讯权限，用于与服务端进行通讯。系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息，包括IP、端口信息。拒绝授权后，鼋宝支付小程序所有功能无法使用。

如在上述情形之外收集或使用您的信息，我行会事先征求您的同意，并向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围。

请您理解，我行向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且需要收集您的信息，我行会通过页面提示、交互流程和网站公告的方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，并征得您的同意。

（二）征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求，在以下情形中，我行将会收集您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：

1.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需。

2.为履行法定职责或者法定义务所必需。

3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。

4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息。

5.依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息。

6.法律、行政法规规定的其他情形。

二、我行如何使用Cookie技术

为确保鼋宝支付小程序正常运转，我行会在您移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，鼋宝支付小程序能够存储您的偏好数据。我行不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除移动设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问鼋宝支付小程序时更改用户设置。

三、我行如何存储和保护您的个人信息

（一）存储

1.我行会按照法律法规及监管要求规定，将在境内收集和产生的用户信息存储于中华人民共和国境内。

2.我行仅在法律法规要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的期限内，确定单个用户个人信息的储存时限以及用户日志的存储期限，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国反洗钱法》第三十四条第三款要求客户身份资料自业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后至少保存十年。在您的个人信息超出存储期间后，我行将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。例如，登录手机号：当您需要使用鼋宝支付小程序服务时，我行需要一直保存您的的登录手机号，以保证您正常使用该服务，当您注销鼋宝支付业务后，我行将删除相应的信息；预约办理收单业务时收集的姓名、手机号、地址、预约信息等：保存至该预约业务处理完毕后删除。

（二）保护

1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我行会使用加密技术确保数据的保密性；我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我行会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；我行会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护用户个人信息重要性的认识。

2.如我行提供的全部或部分鼋宝支付业务停止运营，我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知，同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作，保护您的个人信息安全。如果因为技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分手机银行业务中断，我行将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。

3.我行会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。

4.请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我行无法合理预见、防范、避免或控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码，协助我行保证您的账号安全。

5.如发生个人信息安全事件，我行将按照法律法规的要求，及时将事件相关情况以邮件、信函、电话和推送通知等方式中的一种或多种告知您，或采取合理、有效的方式发布公告。同时，我行还将依据法律法规或监管规定，上报个人信息安全事件处置情况。

四、我行如何使用、共享、转让和公开披露您的个人信息

（一）使用

为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我行会在以下情形中使用您的信息：

1. 我行会根据本政策的约定并为实现我行的服务和功能，对所收集的您的个人信息进行使用。
2. 为了使您知晓使用鼋宝支付小程序服务的状态，我行会向您发送服务提醒。
3. 为了保障服务的稳定性与安全性，我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途。
4. 根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。
5. 邀请您参与我行服务、产品或功能有关的客户调研。
6. 我行会向您提供营销活动通知、商业性电子信息或广告，如您不希望接收此类信息，您可按照我行提示的方法选择退订。
7. 在收集您的个人信息后，我行在通过技术手段对您的信息数据进行去标识化处理后，该等去标识化的信息将无法识别信息主体且不可复原，有权在不经您同意的情况下直接使用，有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
8. 我行会对我行的服务或功能使用情况进行统计，并可与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我行的服务或功能的整体使用趋势。
9. 当我行展示您的信息时，我行会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，此种处理使信息无法识别出您且不可复原，以保护您的信息安全。
10. 因监管要求、业务规则、风控要求需加强身份验证时，我行会应用您在可视柜台和网点柜台办理涉及核实身份业务时留存的现场影像及身份证件人像照进行人脸识别。如您不同意我行应用前述信息，则无法完成人脸识别，但不影响您使用我行提供的其他服务。

11.您授权同意的以及于法律允许的其它用途。

（二）共享

我行不会向其他任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 事先获得您的明确同意。

2.如业务需要对外共享您的个人信息，我行会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的名称、联系方式、共享方式，并征得您的授权同意；涉及敏感信息的，我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份，并征得您的明示授权。我行将在共享前通过弹窗、页面提示等方式向您提供具体接收方的名称和联系方式，您也可以通过本政策的联系方式向我行获取相关信息。

3.请您理解，我行将会根据法律法规或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

4.对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人，我行会与其签署保密协议，要求他们按照我行的服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来妥善处理个人信息。

5.我行会对合作方获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与合作方约定严格的数据保护措施，令其按照我行的服务说明、本政策以及其他任何有关的保密和安全措施来妥善处理个人信息。

6.我行将会向推送服务商和移动设备厂商等合作方提供您的部分账户信息及交易信息，以便及时向您的移动设备发送账户资金变动及相关交易通知；或向合法、权威的电子认证服务机构提供您部分的身份信息及交易信息，以便对您输入的各类密码或发起的资金交易进行数字签名防止被篡改，同时满足监管机构对资金交易相关的安全规定。上述合作方具体名称和联系方式，我行将在首次共享前通过页面提示或客服渠道告知您，您也可以通过本政策第七条的联系方式获取。

7.当您在鼋宝支付小程序中使用第三方提供的服务时，第三方会获取您的昵称、头像、位置、姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、手机号码及其他第三方服务所必须的信息；在经过您的明示同意后，第三方可获取您的以上信息；对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将会导致您无法在鼋宝支付小程序中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用鼋宝支付小程序的其他功能。我行不对第三方服务提供者的身份信息保护能力和数据安全能力负责，若您发现个人身份信息被侵犯，请联系第三方进行投诉。

8.为了您的账户资金、交易安全，我行会与其他银行业金融机构或第三方支付机构等相关主体共享您的必要信息，包括但不限于收款账号、IMSI（国际移动用户识别码）、IMEI、手机号、设备SEID（手机NFC模块的序列号）信息。

（三）转让

我行不会向其他任何公司、组织和个人转让您的个人信息，但以下情况除外：

1.事先获得您的明确同意。

2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求。

3.根据法律法规、监管规定和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我行将要求公司、组织重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

1.我行不会公开披露您的个人信息，如确需披露，我行会获取您的同意，并告知您披露个人信息的目的和类型；涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容，并事先征得您的明示同意。

2.请您理解，在法律法规、法律诉讼程序或政府主管部门强制性要求的情况下，我行将会公开披露您的个人信息。

（五）征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行将会使用、共享、转让、公开披露相关信息而无需事先征得您授权同意：

1.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需。

2.为履行法定职责或者法定义务所必需。

3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。

4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息。

5.依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息。

6.法律、 行政法规规定的其他情形。

五、您如何访问和管理自己的个人信息

按照中国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息

您有权通过鼋宝支付小程序等渠道访问及更正、更新您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

（二）更正及更新您的个人信息

您有权通过我行鼋宝支付小程序等渠道访问及更正、更新您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

（三）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：

1.如果我行处理个人信息的行为违反了法律法规。

2.如果我行收集、使用您的个人信息，未征得您的同意。

3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定。

4.如果您不再使用我行的产品或服务或您注销了相关账号。

5.如果我行不再为您提供产品或服务。

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定或监管部门另有要求或这些实体获得您的独立授权。

当您从我行的服务中删除信息后，我行不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息，监管机构要求保留的信息除外。

（四）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外的个人信息的收集和使用，您可以通过以下途径随时撤回您的授权同意：

1.通过手机系统设置撤回权限授权：根据手机的不同品牌和型号，通过“手机系统-设置-应用管理-设置权限”路径，关闭相机、位置、相册、存储、联系人读取、拨打电话等权限，以撤回您对该权限的授权。

2.通过客服热线申请撤回授权：您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

（五）用户注销账户

如您为鼋宝支付用户，您可以到网点联系客户经理提供书面请求注销鼋宝支付业务，我行将在您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

您注销账户后，我行将根据法律法规要求对您个人信息进行删除，法律法规另有规定的除外，如反洗钱等相关法规要求保留的，我行将在法定保留期限届满后及时删除。

（六）响应您的上述请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我行服务或功能时，所产生的其他用户信息，或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定，您均可通过本政策中的客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。对于非法、违规、无正当理由、无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行会予以拒绝。

尽管有上述约定，但按照法律法规要求，如涉及以下情形我行将无法响应您的请求：

1.与国家安全、国防安全相关的。

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的。

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的。

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的。

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

6.涉及我行商业秘密的。

7.法律法规及监管要求规定的其他情形。

六、本政策的适用及更新

发生下列重大变化情形时，我行会适时对本政策进行更新：

1.我行的基本情况发生变化，例如兼并、收购或重组引起的所有者变更。

2.收集、存储、使用个人信息范围、目的或规则发生变化。

3.对外提供个人信息的对象、范围或目的发生变化。

4.您访问和管理个人信息的方式发生变化。

5.数据安全能力或信息安全风险发生变化。

6.用户询问、投诉的渠道和机制以及外部纠纷解决机构，或联系方式发生变化。

7.其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

根据国家法律法规变化及服务运营需要，我行将对本政策及相关规则不时地进行更新。如果发生业务功能变更、个人信息出境情况交更或使用目的变更等情形时，本政策会进行相应修订，届时我行将以App推送通知、弹窗提醒或者在我行官方网站发布公告的方式来通知您。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我行。如您在本政策更新生效后继续使用鼋宝支付小程序服务，即表示您已充分阅读、理解、接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

七、如何联系我行

您如果对本政策内容有任何疑问，或任何相关的投诉、意见可联系客服热线0830-96830、登录我行官方网站(www.lzccb.cn)上的“我的客服”或“意见反馈”、泸州银行各营业网点咨询或反馈。我行建立了客户投诉管理机制，受理您的问题后，我行会及时、妥善处理。一般情况下，我们将在受理后不超过15个工作日或法律法规规定期限内予以回复。如果您对我们的回复不满意，特别是认为我行的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向我行住所地有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决。