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经营管理篇

 

一、经营宗旨—服务立行，品牌兴行；科技强行，人才精行。
（一）服务立行
银行业是服务业，必须以服务为本，服务创造效益。要把优质服务作为一项系统工程来建设，从服务意识、服务环境，再到服务渠道、服务技能、服务态度、服务质量等进行总体规划和设计、管理，加强优质服务工作，树立良好的社会形象和外部环境，靠服务求生存，以服务谋发展，切实依靠服务创造效益。
（二）品牌兴行
“成事为人，成人达已”。在充分挖掘我行十多年文化积淀的基础上，结合新起点、新阶段的发展要求，不断培育具有泸州市商业银行特色、符合时代要求的企业文化。在全行的整体改革发展过程中充分发挥企业文化在引领发展、创造价值、塑造形象和凝聚人心等方面的重要作用。
树立品牌成就一流的理念，忠实履行地方银行的社会责任，重视处理好利益相关者的关系，不断推出真正满足社会和客户需求，社会效益和经济效益有机结合的具有影响力的业务产品，改善金融服务，关心公益事业，树立重诚信、负责任、规范透明、成熟稳健而又充满活力的城市银行形象，努力提升社会美誉度和品牌影响力，打造社会和客户信赖的银行形象和品牌。
（三）科技强行
加大科技投入和科技创新，加速信息技术基础平台建设和信息化产品、管理系统的开发应用，逐步缩小与先进银行的差距；同时在此基础上，稳步推出短信银行、手机银行、网上银行等，提高服务的科技含量和水平。提升信息技术的应用水平，坚持自主研发与引进吸收相结合的原则，追求并倡导金融产品及服务为客户“量身定制”，组建面向客户的专门产品研发团队，建立客户需求快速反应机制、新产品市场评估机制，以及同业产品信息收集整理和比较分析机制，增强创新产品的市场适应性和功能先进性，确保产品创新的质量和效益，进一步利用信息化优势加速提升核心竞争力。
（四）人才精行
全面设计和启动包括岗位体系、职务体系、绩效考核体系和薪酬分配体系在内的人力资源管理综合改革，加大对关键岗位和关键人才的激励和约束，充分发挥其在打造精品银行进程中的作用，加快构建一个职务能上能下、人员能进能出、收入能高能低、员工与企业共同发展、激励有力和约束有效的新型人力资源管理体系。加强教育培训工作，以创建学习型党组织、学习型企业为载体，构建以岗位胜任能力为基础、以提升人力资源资本为目标、与全行发展战略目标相衔接的员工培训体系，建设富有创新精神和进取活力的学习型银行。
二、经营方针—服务中小，关注民生；突出重点，特色鲜明。
充分发展自身特色，发挥体制、机制优势，集中有效资源走“精细化、差别化、特色化”的发展道路，建设服务中小客户的精品银行。
（一）服务中小，关注民生。
以中小企业、城市居民和地方政府为核心客户，服务中小企业发展、服务市民生活、服务市政建设和社会事业进步，并按照“围大做小，做好产业链上、下游客户的金融服务，做强大中企业客户、做精小企业客户、做大个人客户”的发展策略不断深化、挖掘和培育客户。
（二）突出重点，特色鲜明。
以中小客户特色金融产品和服务为核心业务，积极打造为中小企业、微小企业、个体工商户、个人客户和银政合作提供优质服务的中小客户银行。同时，增强银行业最具成长，潜力最大，风险最小，最具备快速发展条件的资金业务和中间业务业务，采取措施，加大负债业务的组织力度和强度，加快资金业务的运作，提高其综合贡献度。
三、服务思维—用服务为客户创造价值
服务始于客户所需，终于客户满意。以人性化的理念、便捷的网络、高效的专业服务，最大限度地为客户节约时间、资金等资源，让客户体验到更便利、更快捷、更亲和的服务，用服务为客户创造价值，用服务扩大竞争优势，提高客户忠诚度。
四、管理思维—四线支撑，双轨监控；横纵管理，流程再造。
（一）四线支撑，双轨监控。
即营销线、产品线、风险线、支撑线。
营销线针对不同客户打造客户服务平台，实现对客户的点对点式营销，针对不同客户，采取多产品、多渠道的交叉营销策略；产品线以产品研发和维护管理，实现金融产品的量身定制；风险线进行强有力的风险检查、内控保障；支撑线以科技技术，人力资源，统计分析，成本核算等进行保障。
坚持“内控优先、风险可控、安全第一”的原则，充分发挥我行是独立一级法人银行，信息传达快，决策链条短，信贷政策灵活的优势，紧紧贴近市场，推进信贷业务的健康快速发展，真正成为一家客户基础良好，业务品种结构合理，资产质量良好，收益水平稳定的优秀中小客户信贷银行，努力实现风险可控下的最快速发展。尤其是围绕我市构建川、滇、黔、渝结合部区域性中心城市、打造“中国白酒金三角”核心腹地、发展“名酒、名园、名村”建设，创新产品，提高信贷服务水平。
（二）横纵管理，流程再造。
包括垂直指挥、横向联络两个方面，结合检查反馈实现业务流程再造，使前台形成贴近市场、面向客户、分层服务、具有合力的营销格局，形成完善的流程营销体系，中台构建成“点对点、单向性、规范化”的评审流程，后台形成“大运行、大监督、大支撑”、集约化、专业化处理的格局，建设先进高效的流程银行，综合提高资源获取与转换能力、成本和风险控制能力，以及为各利益关联主体提供价值回报能力，使公司治理能力显著提升。
五、竞争战略—错位经营，差异竞争；因需而变量身定制。
（一）错位经营，差异竞争。
细分同行业竞争对象，利用城市商业银行的地域优势和灵活经营的特点，构建服务中小客户的专门营销体系，以快捷、简便为服务特色；利用信息和运行机制灵活的优势,积极寻找金融市场空间,与其它金融机构实现差异化竞争。
（二）因需而变，量身定制。
因需而变：
秉承以客户为中心的核心思想，充分契合不同类型企业的管理模式，提供个性化的解决方案，根据企业的不同需求，不遗余力地积极发展和完善产品、服务的创新平台，携手企业，实现共赢。
量身定制：
从客户的角度考虑问题，打造核心产品技术和一支素质过硬的专业化人才队伍，细分市场，精细化营销，实现对客户的“点对点式服务“，从而激烈的市场竞争中赢得客户的信任。
 

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