泸州银行小泸云厅用户隐私政策

版本发布日期： 2024 年 3 月 21 日

版本生效日期： 2024 年 3 月 21 日

尊敬的泸州银行小泸云厅用户（以下简称“您”），泸州银行股份有限公司（注册地址：泸州市江阳区酒城大道三段18号1号楼；以下简称“我行”）非常重视您的隐私和个人信息保护，您在使用泸州银行小泸云厅小程序服务时，我行将按照《小泸云厅用户隐私政策》（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外共享您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合理、合法、适度的收集、使用，并在安全、可控的情况下进行传输、存储，我行制定了本政策，请您仔细阅读本政策并确认了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可联系我行的客服热线0830-96830咨询。对本政策中我行认为与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，我行采用粗体字进行标注以提示您特别注意。如您就本政策点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本政策，并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和共享您的相关信息。

本政策将帮助您了解以下内容：

1.我行如何收集您的个人信息

2.我行如何使用、共享、转让和公开披露您的个人信息

3.您如何访问和管理自己的个人信息

4.本政策的适用及更新

5.如何联系我行

一、我行如何收集您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、位置信息等。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等情形的个人信息，主要包括：身份证件信息、个人生物识别信息、银行账号、征信信息、财产状况、交易信息、位置信息等。

（一）信息如何收集

在您使用泸州银行小泸云厅小程序上的功能或服务过程中，我行会收集您在使用过程中主动输入或因使用功能或服务而产生的信息：

1.当您在小泸云厅小程序上进行银行卡激活、个人信息维护、账户激活、密码挂失及重置等业务时，我行会收集您提供的身份证件信息；在手机银行签约、短信签约维护、个人网银证书维护等业务时，我行会收集您提供的手机号码、银行账号和交易密码，用以上的信息来验证您的身份是否有效，并采用加密方式进行校验，中间环节不进行留存。当您办理对公业务时，还需要您提供必要的企业信息。如果您拒绝提供这些信息，您可能无法正常使用小泸云厅完成相应业务。

2.在下列情形中，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应功能或服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需个人信息，您可能无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用小泸云厅小程序的其他功能或服务。

（1）在您使用小泸云厅小程序上的功能或服务时，您需提供您本人的手机号码，我行可能通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我行会与合法留存您信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对；如在验证核对过程中我行需要向前述验证机构收集您的信息，我行会依照法律法规或监管规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认。

（2）当您使用基于地理位置的服务时，如在二类户开户、对公开户填单等过程中，我行需要获取您当前定位的地理位置信息，目的是为了向您精准提供所在位置的相应服务。如您拒绝我行获取该信息，可能会导致业务无法正常办理。

3.在某些特定使用场景下，我行可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的应用程序接口（API）和软件工具开发包（SDK）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息，如您拒绝提供相关信息或权限，您将无法使用相关功能。具体包括以下几种：

（1）百度SDK（百度网讯科技有限公司）。为了向您提供基于位置的服务，我们使用了上述的SDK，需要获取您的位置信息，为您精准提供所在位置的服务。

（2）CFCA安全键盘SDK（中国金融认证中心有限公司）。为了确保输入的信息不被窃取，在输入交易密码、网银登录密码场景时，我们采用CFCA的安全输入控件，保护您的敏感信息。

（3）腾讯云远程视频SDK（深圳市腾讯计算机系统有限公司）。为您提供视频客服人工服务，我们使用了上述的SDK，需要获取您的相机权限、存储权限、麦克风权限、网络通讯权限、录音权限、读写系统设置权限，并获取您的语音信息、WIFI状态、设备型号、操作系统、IP地址，用于实现视频通话功能。

如您不同意上述第三方服务商收集前述信息，可能无法获得相应服务，但不影响您正常使用小泸云厅小程序的其他功能或服务。请您注意，您使用这些功能并开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

4.以下情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息：

（1）相机权限，用于证件识别、视频通话。拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（2）相册权限。我行会将您上传的图片信息，加密后存储于系统后台数据库中，您一旦删除相应的图片信息，系统后台数据库中将不再保存。拒绝授权后，上述功能将无法使用。您上传的图片信息应遵守国家相关法律、法规、规章制度的规定，不得含有以下内容（一经发现，我行将采取图片删除或法律、法规等允许的相关措施）：

    A.反动、色情、暴力等国家法律、法规禁止的信息。

B.虚假、骚扰性、侮辱性、恐吓性、伤害性、挑衅性、庸俗性信息。

C.侵犯其他任何第三方的专利权、版权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益的信息。

您应保证上传内容未侵犯他人知识产权。如系第三方作品，您应当获得第三方的许可或未获得第三方许可但有权合法使用第三方作品。除法律法规及监管要求另有规定外，未获得第三方作品所有人的事先许可，您不得以任何方式使用第三方作品。

（3）存储权限，用于缓存您在使用小泸云厅小程序过程中产生的文本、图像、视频。如查看协议文档等，拒绝授权后，将无法使用相应功能，但这不影响您使用小泸云厅其他功能。

（4）麦克风权限，用于使用您的语音功能，在视频通话中使用。拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（5）位置权限，用于获取您的地理位置信息，主要用于小泸云厅为您提供区域性信息及服务。拒绝授权后，将影响上述功能的使用体验。

（6）电话权限，用于快捷拨打我行官方客服电话。拒绝授权后，小泸云厅小程序该功能无法使用。

如在上述情形之外收集或使用您的信息，我行会事先征求您的同意，并向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围。

请您理解，我行向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且需要收集您的信息，我行会通过页面提示、交互流程和网站公告的方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，并征得您的同意。

（二）征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求，以下情形中，我行可能会收集您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：

1.与国家安全、国防安全直接相关的。

2.与公共安全、公共卫生和重大公共利益直接相关的。

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但因情况紧迫无法事先征得您本人同意的。

5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的。

6.根据您要求签订和履行合同所必需的。

7.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的。例如，发现、处置产品或服务的故障。

8.法律法规及监管规定的其他情形。

二、我行如何使用、共享、转让和公开披露您的个人信息

（一）使用

为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我行会在以下情形中使用您的信息：

1.我行会根据本政策的约定并为实现我行的服务和功能，对所收集的您的个人信息进行使用。

2.为了使您知晓使用小泸云厅小程序服务的状态，我行会向您发送服务提醒。

3.为了保障服务的稳定性与安全性，我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途。

4.根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。

5.邀请您参与我行服务、产品或功能有关的客户调研。

6.我行会对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我行评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。

7.在收集您的个人信息后，我行在通过技术手段对您的信息数据进行去标识化处理后，该去标识化的信息将无法识别信息主体且不可复原，有权在不经您同意的情况下直接使用，有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

8.我行会对我行的服务或功能使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我行的服务或功能的整体使用趋势。

9.当我行展示您的信息时，我行会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，此种处理使信息无法识别出您且不可复原，以保护您的信息安全。

10.因监管要求、业务规则、风控要求需加强身份验证时，我行会应用您在可视柜台和网点柜台办理涉及核实身份业务时留存的现场影像及身份证件人像照进行人脸识别。如您不同意我行应用前述信息，则可能无法完成人脸识别，但不影响您使用我行提供的其他服务。

11.您授权同意的以及于法律允许的其它用途。

（二）共享

我行不会向其他任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1.事先获得您的明确同意。

2.如业务需要对外共享您的个人信息，我行会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的类型，并征得您的授权同意；涉及敏感信息的，我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份，并征得您的明示授权。

3.请您理解，我行可能会根据法律法规或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

4.对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人，我行会与其签署保密协议，要求他们按照我行的服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来妥善处理个人信息。

5.我行会对合作方获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与合作方约定严格的数据保护措施，令其按照我行的服务说明、本政策以及其他任何有关的保密和安全措施来妥善处理个人信息。

6.我行可能会向推送服务商和移动设备厂商等合作方提供您的部分账户信息及交易信息，以便及时向您的移动设备发送账户资金变动及相关交易通知；或向合法、权威的电子认证服务机构提供您部分的身份信息及交易信息，以便对您输入的各类密码或发起的资金交易进行数字签名防止被篡改，同时满足监管机构对资金交易相关的安全规定。

7.当您在小泸云厅小程序中使用第三方提供的服务时，第三方可能会获取您的昵称、头像、位置、姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、手机号码及其他提供第三方服务所必须的信息；在经过您的明示同意后，第三方可获取您的以上信息；对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将可能会导致您无法在小泸云厅小程序中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用小泸云厅小程序的其他功能。我行不对第三方服务提供者的身份信息保护能力和数据安全能力负责，若您发现个人身份信息被侵犯，请联系第三方进行投诉。

（三）转让

我行不会向其他任何公司、组织和个人转让您的个人信息，但以下情况除外：

1.事先获得您的明确同意。

2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求。

3.根据法律法规、监管规定和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我行将要求公司、组织重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

1.我行不会公开披露您的个人信息，如确需披露，我行会获取您的同意，并告知您披露个人信息的目的和类型；涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容，并事先征得您的明示同意。

2.请您理解，在法律法规、法律诉讼程序或政府主管部门强制性要求的情况下，我行可能会公开披露您的个人信息。

（五）征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行可能会使用、共享、转让、公开披露相关信息而无需事先征得您授权同意：

1.与履行国家法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的。

2.与国家安全、国防安全直接相关的。

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。

4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。

5.出于维护您的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的。

6.您自行向社会公众公开的个人信息。

7.根据您要求签订和履行合同所必须的。

8.从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

9.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障。

10.为开展合法的新闻报道所必需的。

11.出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。

12.法律法规及监管要求规定的其他情形。

三、您如何访问和管理自己的个人信息

按照中国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问、更正及更新您的个人信息

您有权通过小泸云厅小程序等渠道访问及更正、更新您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

（二）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：

1.如果我行处理个人信息的行为违反了法律法规。

2.如果我行收集、使用您的个人信息，未征得您的同意。

3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定。

4.如果您不再使用我行的产品或服务或您注销了相关账号。 

5.如果我行不再为您提供产品或服务。

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定或监管部门另有要求或这些实体获得您的独立授权。

当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息，监管机构要求保留的信息除外。

（三）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外的个人信息的收集和使用，您可以根据手机的不同品牌和型号，通过“手机系统-设置-设置权限”设置服务权限、读取联系人权限、拨打电话权限等，随时给予或撤回您的授权同意。

您可通过客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。

（四）响应您的上述请求

如果您无法通过上述方式访问、更正您的用户信息，或您需要访问、更正您在使用我行服务或功能时，所产生的其他用户信息，或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定，您均可通过本政策中的客服热线0830-96830与我行取得联系，我们将为您提供人工处理。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。

尽管有上述约定，但按照法律法规要求，如涉及以下情形我行将可能无法响应您的请求：

1.与国家安全、国防安全相关的。

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的。

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的。

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的。

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

6.涉及我行商业秘密的。

7.法律法规及监管要求规定的其他情形。

四、本政策的适用及更新

发生下列重大变化情形时，我行会适时对本政策进行更新：

1.我行的基本情况发生变化，例如兼并、收购或重组引起的所有者变更。

2.收集、存储、使用个人信息范围、目的或规则发生变化。

3.对外提供个人信息的对象、范围或目的发生变化。

4.您访问和管理个人信息的方式发生变化。

5.数据安全能力或信息安全风险发生变化。

6.用户询问、投诉的渠道和机制以及外部纠纷解决机构，或联系方式发生变化。

7.其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

根据国家法律法规变化及服务运营需要，我行将对本政策及相关规则不时地进行更新。如果发生业务功能交更、个人信息出境情况交更或使用目的交更等情形时，本政策会进行相应修订，届时我行将在小泸云厅小程序或我行官方网站发布公告的方式来通知您。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我行。如您在本政策更新生效后继续使用小泸云厅小程序服务，即表示您已充分阅读、理解、接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

五、如何联系我行

您如果对本政策内容有任何疑问，或任何相关的投诉、意见可联系客服热线0830-96830、泸州银行各营业网点咨询或反馈。我行建立了客户投诉管理机制，受理您的问题后，我行会及时、妥善处理。一般情况下，我们将在受理后不超过15个工作日或法律法规规定期限内予以回复。如果您对我们的回复不满意，特别是认为我行的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向我行住所地有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决。